会議では改善案が承認され、資料にも理想のフローが書かれている。それなのに翌日の現場は昨日と同じように動く。この「わかっているのに変わらない」状態は、知識不足ややる気の問題だけでは説明できません。組織論では、知識を行動へ変える段階で止まることを「ノウイング・ギャップ」と呼びます。 この記事では、会社や...
