仕事でも家事でも、一度うまくいった方法には安心感がある。でもその安心が、環境が変わったあとの判断を鈍らせることがある。ここでは、成功体験を捨てずに、次の場面で使える形へ整える習慣を紹介する。
うまくいった瞬間、人はプロセスを検証しなくなる
心理学の考え方に「アウトカムバイアス」がある。人は判断の質を、過程ではなく結果で評価しやすい。雑な判断でも結果が良ければ良い判断に見え、丁寧でも外れれば悪く見える。だから成功した瞬間、途中の手順まで正しかったと思い込みやすい。
たとえば、ある商品がたまたま売れたとき、企画そのものが正しかったと感じる。動画が伸びたとき、構成が良かったと思う。提案が通ったとき、話し方のせいだと思う。もちろん本当に良かった部分もあるが、時期や競合、相手の気分といった偶然も混ざっている。
失敗すると人は立ち止まるが、成功するとそのまま走り続ける。間違った方向でも、しばらく気づけない。ここが成功体験のやっかいなところだ。
まず試したい:成功を「条件つきの仮説」に書き換える
成功体験を否定する必要はない。ただ、正解として保存するのをやめて、仮説として扱う。具体的には、うまくいったあとに次の4つをメモする。
- 結果:何が起きたか。数字や事実だけ。
- 自分の行動:何をしたか。判断の過程。
- 偶然・外部要因:時期、相手、競合、環境など。
- 条件:同じやり方が通用しそうな状況はどこか。
たとえば「先月の提案が通った」なら、結果は採用、行動は資料の構成と説明の順番、偶然は相手の予算がちょうど空いていたこと、条件は同じ担当者で同じ時期、などと分ける。これで「私の話し方が正しかった」ではなく「この条件ではこの説明が刺さった」になる。
メモが面倒なら、誰かに口頭で「何が偶然だったと思う?」と聞いてもらうだけでもいい。書くより負担が少なく、同じ分解ができる。合わない場合は、うまくいった直後に「今回は何がたまたまだったか」と一つだけ考えるのでも十分だ。