品質という言葉は、つい「良いもの」という意味で使ってしまいます。しかし品質管理の定義では、品質とは「対象が持つ固有の特性が、要求事項をどの程度満たしているか」です。作り手の熱意や手間ではなく、受け手の要求と現実の一致度で決まる、少し冷たい概念です。この違いを知ると、仕事や家事、買い物で感じる「なんだ...
